Politicas de reembolso y termino de servicios
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Agosto 2026
En Chilenuema, nuestro compromiso es ofrecerte productos y servicios de alta calidad. Si necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, nuestra política se rige estrictamente por la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).
A. Garantía Legal (Productos Defectuosos o Fallas)
Si el neumático o producto adquirido presenta fallas de fabricación, defectos de material o no es apto para su uso normal:
Plazo: Tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto o prestación del servicio para hacer valer tu garantía legal.
Opciones del cliente: Podrás elegir libremente entre:
Reparación gratuita del producto (si aplica).
Cambio inmediato por un producto nuevo.
Devolución total del dinero pagado.
Requisito: El producto debe ser evaluado por nuestro equipo técnico para verificar que la falla corresponde a un defecto de fábrica y no a un mal uso, corte por bordelazo, sobrecarga, choque o presión de aire inadecuada.
B. Cambios por Satisfacción o Error de Compra (Derecho a Retracto)
Si compraste un producto y te equivocaste de medida o deseas cambiarlo:
Plazo: Tienes un plazo de 10 días corridos desde que recibes el producto para solicitar el cambio o devolución.
Condiciones indispensables:
El neumático no debe haber sido montado, rodado ni usado.
Debe conservar sus etiquetas originales y estar en perfectas condiciones estéticas y funcionales.
Debes presentar la boleta o factura de compra.
Costos de envío: Los costos de transporte asociados a cambios por error del cliente o retracto correrán por cuenta del comprador.
C. Proceso y Tiempos de Reembolso
Una vez recibido el producto en nuestras bodegas y verificado su estado, se procesará la devolución del dinero.
Transferencia bancaria / Débito: El reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta del titular dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Tarjeta de Crédito: Se solicitará la reversión del cargo a la administradora de la tarjeta (Transbank u operador). El abono se verá reflejado según los tiempos de respuesta de tu banco emisor (habitualmente entre 5 a 15 días hábiles).
2. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Última actualización: Agosto 2026
El uso del sitio web de Chilenuema y la compra de nuestros productos o servicios implica la aceptación de los siguientes términos y condiciones:
1. Identificación y Propiedad
El sitio web es operado por Chilenuema, empresa comercializadora de neumáticos y servicios automotrices en Chile.
2. Precios y Stock
Todos los precios exhibidos en el sitio web incluyen IVA y están expresados en Pesos Chilenos (CLP).
Los precios, ofertas y disponibilidad de stock son válidos únicamente para compras realizadas a través del sitio web y pueden variar sin previo aviso.
3. Proceso de Compra y Despacho
La compra se confirma una vez que la pasarela de pago autoriza la transacción y se emite la orden respectiva.
Los tiempos de entrega para despacho a domicilio o retiro en tienda se informan al momento de realizar el pago y dependen de la ubicación geográfica del cliente.
Es responsabilidad del usuario ingresar la dirección de despacho de manera precisa.
4. Servicio de Instalación Gratis (si aplica)
En las promociones o productos que incluyan "Instalación Gratis", esta se refiere exclusivamente al montaje y balanceo del neumático en los centros de atención en convenio señalados por Chileneuma
No incluye servicios adicionales como alineación, cambio de válvulas de sensor TPMS o reparaciones mecánicas del vehículo, los cuales serán cotizados por separado si el cliente los requiere.
5. Protección de Datos y Privacidad
Chilenuema garantiza que los datos personales (nombre, RUT, dirección, correo y teléfono) entregados por los clientes serán tratados con estricta confidencialidad y utilizados únicamente para procesar las compras, coordinar entregas o enviar promociones autorizadas.
6. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia correspondientes.
Datos de Contacto
Si tienes dudas sobre tus compras, cambios o garantías, contáctanos:
Correo electrónico: ventas@chilenuema.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 7307 3270
Atención al cliente: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hrs, Sabado de 09:00 a 14:00 hrs.